1.
Identificación de las partes
Las
presentes condiciones generales de contratación son suscritas, de una parte por Jorge Boix Tremiño (en adelante SERVIMONKEY) con NIF 74361466-M, y con domicilio social y a efecto de notificaciones en Elche, C/ Doctor Fajarnes 52 2, código postal 03204; y de otra parte por “el Cliente”.
Por
“Cliente” se entenderá toda persona jurídica o física, mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar, que contrate los servicios ofrecidos por SERVIMONKEY.
Las
presentes Condiciones Generales forman parte indisoluble del Contrato entre las Partes.
2.
Objeto
2.1.
Constituye el objeto de las presentes Condiciones Generales la regulación de la contratación, por parte del Cliente, de los servicios y productos definidos en SERVIMONKEY.com, y del uso de los mismos. SERVIMONKEY ofrece servicios de distinta tipología, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, servicios de almacenamiento, servicios de administración de servidores, servicios de correo, registro de dominios de internet, etc.
2.2.
Las características generales del servicio prestado por SERVIMONKEY serán las que se detallen a lo largo de éstas Condiciones Generales. Las características concretas del Servicio aparecerán definidas en la Hoja de Contratación, donde se incluirá la relación detallada de las Condiciones Particulares aplicables. Ambos documentos constituyen las condiciones contractuales aplicables a la relación entre las Partes, en caso de contradicción
entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares prevalecerán éstas últimas.
3.
Obligaciones del Cliente
El
Cliente se obliga expresamente y sin limitaciones a actuar legalmente y de buena fe, así como cumplir con lo establecido a continuación:
a.
Proceder al pago de las cantidades estipuladas en las presentes Condiciones, con sujeción a los términos y condiciones fijados en las mismas.
b.
Utilizar los servicios contratados y sus funcionalidades respetando la legislación aplicable.
c.
No infringir ningún derecho o interés de SERVIMONKEY o de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual o industrial, (patentes, marcas, secretos comerciales, derechos de copyright u otros derechos de nuestra propiedad).
d.
No introducir por cualquier medio virus informáticos, gusanos, troyanos o cualquier otra clase de códigos maliciosos dirigidos a interrumpir, destruir, perjudicar o limitar la funcionalidad del servicio o la red de SERVIMONKEY o de sus proveedores de conectividad, de los clientes de SERVIMONKEY o de terceros.
e.
No utilizar técnicas de ingeniería inversa y/o descompilar o descifrar o utilizar cualquier otro sistema para conocer el código fuente del Sitio Web o cualquier elemento sujeto a copyright o propiedad intelectual subyacente, ni modificar el Sitio Web de ninguna manera posible, excepto y únicamente en la medida en que dicha actividad esté expresamente permitida por la legislación aplicable.
f.
No dañar, deshabilitar, sobrecargar o dificultar el servicio (o la red o las redes conectadas al servicio), o interferir en el uso y disfrute del mismo por parte de cualquier otro Cliente.
g.
No contravenir a las instrucciones que SERVIMONKEY haya facilitado al Cliente en relación con la utilización, instalación y/o mantenimiento del Servicio.
h.
El Cliente facilitará información, cooperación, y suficiente acceso para permitir a HSERVIMONKEY cumplir con sus compromisos.
4.
Obligaciones de SERVIMONKEY
4.1.
SERVIMONKEY se compromete a prestar los Servicios con el alcance, los plazos y las condiciones establecidas en las Condiciones Generales y Particulares, poniendo todos los medios tanto personales como materiales necesarios para ello, según la naturaleza de la prestación a realizar en cada caso.
4.2.
SERVIMONKEY se compromete a facilitar directamente las pertinentes claves de acceso a sus Clientes y a dotarles de la información necesaria para acceder a los servicios que hayan contratado.
5.
Derechos del Cliente
5.1.
SERVIMONKEY confiere un derecho limitado e intransferible para utilizar pacíficamente los servicios contratados en los términos y condiciones pactados, siempre y cuando, como Cliente, cumpla con todas las obligaciones, deberes y compromisos asumidos voluntariamente en estas Condiciones Generales y en las Particulares. Este Derecho podrá ser revocado en cualquier momento por parte de SERVIMONKEY.
5.2.
El Cliente tendrá derecho a que se le otorgue las contraseñas y demás información necesaria para poder utilizar los servicios contratados.
6.
Derechos de SERVIMONKEY
6.1.
SERVIMONKEY tiene derecho a recibir la contraprestación por el servicio prestado de acuerdo con lo establecido en las Condiciones Particulares.
6.2.
SERVIMONKEY se reserva el derecho a modificar la ubicación física de sus instalaciones o servidores. Para el caso de que se instalen fuera de Europa, el Cliente tendrá la opción de cancelar las presentes condiciones en un periodo de 15 días si no estuviese de acuerdo con el cambio de ubicación física o condiciones.
6.3.
SERVIMONKEY se reserva el derecho a desactivar o suspender temporalmente el servicio del Cliente en caso de que perjudique la integridad, rendimiento o seguridad de la red de SERVIMONKEY o de sus proveedores, mediando aviso, que podrá ser previo o no, según la urgencia y gravedad. De igual modo, se reserva el derecho de denegar la ejecución de archivos por parte del Cliente, o a cancelar los referidos archivos una vez ejecutados cuando supongan un uso abusivo de recursos del sistema
o pueda suponer un peligro para la integridad de los servicios que ofrece SERVIMONKEY.
6.4.
SERVIMONKEY se reserva el derecho a subcontratar servicios con proveedores externos, y ponerlos a disposición de los Clientes.
6.5.
SERVIMONKEY se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el Cliente no procediera al pago tras el previo aviso de la suspensión temporal, causará baja definitiva del servicio por incumplimiento de las Condiciones Contractuales por su parte. Dicha suspensión no exime al Cliente del pago de los importes adeudados.
7.
Condiciones económicas
7.1.
Salvo indicación en contrario en las Condiciones Particulares, el Cliente deberá abonar a SERVIMONKEY el precio del servicio pactado, realizando el pago por anticipado, con carácter mensual, trimestral, semestral o anual o según lo establecido en las Condiciones Particulares.
Si
el Cliente solicitara un aumento de la conectividad el importe del servicio se aumentaría proporcionalmente sin límite, siempre y cuando SERVIMONKEY esté en condiciones de dar el servicio.
7.2.
Como regla general, en caso de que el Cliente decidiera cesar en la utilización de los servicios contratado antes de la expiración del último periodo pagado, SERVIMONKEY no reintegrará los importes ya pagados por el Cliente.
7.3.
Para el caso de que los pagos se realicen a través de domiciliación bancaria el Cliente deberá indicar los datos de la cuenta bancaria e IBAN, al realizar tal acto se entiende que autoriza al prestador a presentar esas cantidades a cobro mediante tal forma de pago, con carácter indefinido y mientras subsista la relación entre las Partes.
7.4.
Si se produjera la devolución de recibo bancario, se cargarán diez euros (10 €) en concepto de gastos y se volverá a enviar el recibo de cobro. Si se produjera una nueva devolución, se procederá a la suspensión temporal del servicio contratado durante un plazo máximo de 15 días, sin necesidad de previo aviso. Transcurrido este periodo, SERVIMONKEY podrá reclamar judicialmente el pago de los importes pendientes, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto
en las Condiciones Particulares.
7.5.
Cualquier cantidad vencida e impagada por el Cliente devengará un interés de demora correspondiente al interés mensual que fije el Banco de España en cada momento incrementado en dos (2) puntos, calculado diariamente, sin perjuicio de cualesquiera otros recursos o acciones de SERVIMONKEY frente a dicho incumplimiento.
7.6.
En caso de producirse procedimiento judicial derivado del impago del precio de este contrato, SERVIMONKEY podrá reclamar los intereses, los gastos y costas del citado procedimiento incluidos honorarios de Letrado y derechos de Procurador y de Perito, aún cuando no fuese preceptiva su intervención, que serán de cuenta y cargo exclusivos del Cliente, aún cuando la sentencia firme del procedimiento no efectuara condena en costas.
8.
Duración del servicio
8.1.
Por regla general, las presentes Condiciones entrarán en vigor el día de la fecha de realización del pedido por parte del Cliente, con la consiguiente aceptación de las mismas, salvo que las Condiciones Particulares establezcan lo contrario, y tendrán una duración mínima de DOCE (12) MESES a contar desde la fecha efectiva de entrada en servicio.
8.2.
Los servicios y las presentes Condiciones se entenderán automática y tácitamente prorrogadas, por periodos sucesivos de idéntica duración, salvo que cualquiera de las partes notifique fehacientemente su voluntad de no renovarlo con al menos 60 días de antelación a la fecha de vencimiento del plazo inicialmente pactado o, en su caso, de cualquiera de sus prórrogas.
8.3.
Todo ello, sin perjuicio de lo dispuesto en las Condiciones Particulares de las presentes Condiciones.
9.
Garantías y devoluciones
9.1.
SERVIMONKEY garantiza la supervisión de la conectividad de los servidores 24 horas al día, todos los días del año, a excepción de las incidencias que pudieran producirse fuera de SERVIMONKEY. En este sentido, SERVIMONKEY se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para mejora de los servicios.
9.2.
SERVIMONKEY garantiza que todas las subcontrataciones que realice SERVIMONKEY garantizarán Niveles de Disponibilidad de Servicio similares al del servicio contratado, no pudiendo garantizar en ocasiones el mismo Nivel ofrecido por SERVIMONKEY.
9.3.
El Cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos, imperfecciones o indisponibilidad de los servicios, debido a la complejidad técnica de los programas utilizados.
9.4.
Cuando sea necesario el uso de nombres de usuario y contraseñas de acceso para la utilización de todos o alguno de los servicios, el Cliente se responsabiliza del trato confidencial de los mismos, de su utilización exclusiva y de cualquier uso fraudulento de los mismos por terceros como consecuencia de la falta de diligencia o de confidencialidad en la custodia de los mismos por el Cliente.
9.5.
SERVIMONKEY se compromete a reembolsar el dinero cuando el cliente no está satisfecho con su compra en un periodo de 15 días desde la fecha de contratación para los siguientes servicios:
-
Hosting Linux
-
Hosting Windows
-
Reseller (Toda la Gama)
-
VPS / Dedicados (Toda la Gama)
9.6.
Debido a las características del servicio de registro de dominios, estos están exentos de la devolución una vez adquirido su servicio manteniendo la permanencia mínima de registro de un año completo.
9.7.
En caso de que el servicio no cumpla las expectativas, el cliente deberá notificar su deseo de cancelación en un plazo máximo de sitios días desde la contratación del servicio, SERVIMONKEY pone a disposición del cliente a nuestros asesores que le informarán de las características necesarias para su proyecto.
9.8.
El cliente podrá cancelar en cualquier momento sus servicios de alojamiento contratados, no existe ningún contrato u obligación por parte del cliente a mantener un servicio hasta una fecha determinada por lo que será libre de dejar el servicio cuando lo desee, los días que queden hasta la finalización del servicio no serán recompensados económicamente, sino que se mantendrá activo el servicio hasta su fecha de fin o renovación.
9.9.
Las devoluciones siempre se realizarán por el mismo medio que ha sido utilizado para la realización del pago salvo indicación expresa por parte de SERVIMONKEY.
10.
Exclusión de responsabilidad
10.1.
Las Partes acuerdan que la responsabilidad que asume SERVIMONKEY frente al Cliente, derivada de las presentes Condiciones, en ningún caso incluye el lucro cesante y se limitará, en cualquier caso, como máximo y por cualquier concepto, al importe total percibido por SERVIMONKEY del Cliente en concepto de honorarios por la prestación de los servicios objeto de las presentes Condiciones.
10.2.
El Cliente será el único responsable del contenido, uso y publicación de las informaciones y comunicaciones transmitidas mediante los servicios ofertados, así como de posibles pérdidas o daños que afecten a datos o archivos almacenados, transmitidos o utilizados en relación con el Servicio o la red de SERVIMONKEY.
10.3.
SERVIMONKEY no será responsable de cualquier violación o incumplimiento de una norma, que pueda incurrir o realizar el Cliente al utilizar los servicios, incluyendo, entre otras, las disposiciones y códigos de autorregulación en materia de protección de datos, protección de los consumidores y Usuarios, derechos de propiedad industrial o intelectual, contenidos nocivos e ilícitos por Internet o competencia desleal, vigentes en cada momento.
10.4.
SERVIMONKEY no será responsable de circunstancias o eventos que se encuentren fuera de su control, tales como el caso fortuito o fuerza mayor. Serán considerados como casos de fuerza mayor o caso fortuito, sin carácter limitativo, el retraso, fallo, suspensión o interrupción de los Servicios como consecuencia de las restricciones de energía, bloqueo de las telecomunicaciones o de la red Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicaciones
o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de SERVIMONKEY que impida la ejecución normal de las presentes Condiciones.
10.5.
SERVIMONKEY no puede en modo alguno responsabilizarse de fallos en el servicio como consecuencia de caídas del servidor del cliente derivados de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos o de terceras personas, fallos del software o similares, ni se responsabiliza de las consecuencias que pudieran resultar como consecuencia de la desactivación o suspensión temporal o definitiva de los servicios prestados.
10.6.
En ningún caso, SERVIMONKEY será responsable de los problemas que puedan derivarse como consecuencia de la mala prestación del servicio por parte de sus proveedores o fallos en la estructura o red de los mismos.
10.7.
El Cliente será responsable ante SERVIMONKEY y se compromete a indemnizarle por todos los daños y perjuicios, intereses y denuncias en las que este último pudiera verse afectada por una demanda o reclamación de un tercero interpuesta como consecuencia de una infracción del Cliente de las obligaciones que dimanan de las presentes Condiciones, y en general, dada la condición de intermediario de SERVIMONKEY, de cualquier otra que no sea consecuencia directa de un incumplimiento
de SERVIMONKEY de sus compromisos legales o contractuales.
11.
Protección de Datos
11.1.
Si la prestación del servicio implicara el acceso por parte de SERVIMONKEY a datos de carácter personal de responsabilidad del Cliente, SERVIMONKEY se compromete, como Encargado del Tratamiento (según el Art. 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD) a:
a.
Utilizar los datos de carácter personal exclusivamente para el fin para el que fueron facilitados conforme a las instrucciones del Cliente, no debiendo utilizarlos para ningún otro fin que no fuera la prestación de los servicios.
b.
No comunicar la Información a terceros, ni siquiera para su conservación.
c.
Adoptar las medidas de índole técnica y organizativas que fueran necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su posible alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, según establece el Real Decreto 1720/2007 de desarrollo dela Ley Orgánica de protección de Datos y según le haya manifestado el Cliente. Salvo acuerdo en contrario, el nivel de seguridad garantizado será el correspondiente al nivel
básico.
d.
Destruir o devolver al Cliente, tras la terminación de las presentes Condiciones, por cualquier causa, todos aquellos datos de carácter personal que le hubieran sido comunicados, así como cualquier soporte o documento en que conste algún dato de carácter personal objeto de tratamiento.
11.2.
A los efectos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD) y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa al Cliente que los datos recabados en virtud del mismo o durante su ejecución, incluida la dirección de correo electrónico, serán incluidos en un fichero responsabilidad de SERVIMONKEY e inscrito en el
Registro General de la AEPD.
11.3.
El Cliente autoriza y acepta que SERVIMONKEY podrá introducir sus datos personales, su nombre y demás detalles incluidos en las Condiciones Particulares, en un fichero cuyo responsable y titular es SERVIMONKEY, para uso interno y con la finalidad de facilitar a SERVIMONKEY la prestación de los servicios, salvo que el Cliente dé instrucciones concretas por escrito al contrario, entendiendo que la aceptación de las citadas condiciones implica su consentimiento para llevar
a cabo dicho tratamiento.
11.4.
La persona física que consta en las Condiciones Particulares tiene la posibilidad de ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en relación con sus datos personales, dirigiendo un escrito a SERVIMONKEY.
12.
Resolución anticipada
12.1.
Las presentes condiciones podrán ser resueltas por mutuo acuerdo de las partes en cualquier momento.
12.2.
Cualquiera de las partes podrá instar la resolución de las presentes Condiciones basándose en las siguientes causas:
a.
Cuando la resolución obedezca a imperativo legal o a decisión de autoridad judicial o administrativa competente.
b.
Por situación de liquidación, bien por mandamiento judicial, bien por adopción de un acuerdo social de disolución de la otra parte.
c.
Por incumplimiento, total o parcial, de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones, siempre que no se proceda a subsanar dicho incumplimiento en un plazo de cinco (5) días a contar desde que la parte cumplidora hubiese reclamado, de forma expresa y por escrito, el cumplimiento correspondiente.
12.3.
El Cliente deberá solicitar la cancelación del servicio de forma fehaciente, con una antelación mínima de 60 días a la fecha de expiración del contrato, sin perjuicio de lo dispuesto en las Condiciones Particulares. Si el Cliente quiere cancelar el servicio antes de la finalización del periodo mínimo o de sus posteriores prórrogas estará obligado a abonar a SERVIMONKEY el importe de las mensualidades que resten por cumplir hasta alcanzar
la duración mínima o de sus prórrogas, sin perjuicio de lo establecido en las Condiciones Particulares de las presentes Condiciones.
12.4.
En los supuestos de terminación anticipada a petición de una de las partes, la parte cumplidora podrá reclamar los daños y perjuicios que dicha resolución le haya podido causar.
12.1
Resolución anticipada por Garantía de devolución
12.1.
Estamos tan seguros de que va a disfrutar de nuestros servicios que si contrata cualquiera de los servicios de hosting, reseller y vps y alguno de estos servicios no cumple con sus espectativas durante el plazo de 7 días le devolvemos sin realizar preguntas el importe íntegro de su compra. Siempre descontaremos los gastos producidos durante la contratación (por ejemplo si la compra ha sido mediante paypal, éstos realizan unas comisiones, dichas comisiones serán los gastos producidos y por tanto se restarán del importe a devolver).
13.
Comunicaciones entre las partes
13.1.
Las comunicaciones entre las partes relativas a las Condiciones se realizarán por escrito, mediante cualquier medio que permita acreditar su recepción y contenido.
13.2.
Ambas partes acuerdan como direcciones a efectos de notificaciones las indicadas en el encabezado de las presentes Condiciones y las indicadas en las Condiciones Particulares.
14.
Cesión del contrato
14.1.
El Cliente no podrá ceder a terceros derechos y obligaciones dimanantes de las presentes Condiciones sin el previo consentimiento por escrito de SERVIMONKEY. Cualquier cesión realizada sin previa autorización será considerada nula.
14.2.
Por su parte, SERVIMONKEY podrá ceder libremente a terceros los derechos y obligaciones correspondientes a las presentes Condiciones.
15.
Salvaguarda e interpretación
15.1.
Las presentes Condiciones tiene carácter mercantil, y está formado por las presentes estipulaciones, acordadas y negociadas entre las partes, por lo que excluye cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, que hubiera podido existir entre las Partes, para idéntico objeto, con anterioridad a su celebración.
15.2.
Las presentes Condiciones y las obligaciones que de él derivan no pueden ser cedidos a un tercero, salvo consentimiento expreso y por escrito de la contraparte. No obstante, no precisarán de dicho consentimiento las cesiones que se produzcan como consecuencia de una operación de fusión, escisión, cesión global de activos y pasivos, aportación o transmisión de negocio o rama de actividad empresarial, o cualquier operación de reestructuración
societaria de análoga naturaleza.
15.3.
El hecho que cualquiera de las partes, por imposibilidad o conveniencia, no exigiera el cumplimiento estricto de alguno de los términos de estas Condiciones en un determinado momento, no supone ni puede interpretarse como una modificación, total o parcial, del contrato, ni como una renuncia por su parte a exigir su cumplimiento en sus estrictos términos, en el futuro.
15.4.
La declaración de nulidad de alguna o algunas de las Estipulaciones de estas Condiciones por la Autoridad competente no perjudicará la validez de las restantes. En este caso, las partes contratantes se comprometen a negociar una nueva estipulación en sustitución de la anulada con la mayor identidad posible con la misma. Si la sustitución deviniese imposible y la Estipulación fuese esencial para el Contrato, a juicio de la parte perjudicada por su eliminación, ésta
podrá optar por la resolución del Contrato.
15.5.
Cualquier referencia realizada en Las presentes Condiciones a un artículo o cuerpo normativo que resulte derogado se entenderá realizada a la disposición equivalente que lo sustituya.
15.6.
En caso de existir un conflicto entre las cláusulas de las presentes Condiciones y lo establecido en alguno de los Anexos, prevalecerá el contenido de las cláusulas de las presentes Condiciones.
16.
Modificaciones y nulidad
16.1.
HOSTINGTG se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento con el fin de adaptarlas a la legislación vigente en cada momento, a la evolución de la tecnología, evitar usos ilícitos o fraudulentos del Servicio, ofrecer productos y servicios de calidad y adaptarlas a las obligaciones técnicas contraídas con terceros y que resulten esenciales para la prestación de Los servicios.
16.2.
Las nuevas condiciones se entenderán plenamente vigentes entre las partes y sustituyendo a las anteriores, siempre que el Cliente continúe utilizando el servicio contratado o no manifieste su oposición a las mismas mediante notificación enviada por escrito a SERVIMONKEY en los siguientes 15 días a la fecha de publicación de las condiciones en el sitio web de SERVIMONKEY.
16.3.
SERVIMONKEY se reserva asimismo el derecho a modificar, en cualquier modo, las características de sus servicios, siempre en desarrollo y beneficio del propio servicio, mediante aviso a través de la página web de SERVIMONKEY.
16.4.
SERVIMONKEY realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa y del servicio ofrecido.
16.5.
Si cualquier estipulación de las presentes Condiciones fuere declarada nula o sin efecto, total o parcialmente, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes acuerden mutuamente la terminación del contrato.
17.
Fuero
17.1.
Las presentes Condiciones Contractuales se regirán por las leyes españolas.
17.2.
Para la interpretación y resolución de los conflictos que pudiera surgir entre las partes por cualquier discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación de las presentes Condiciones o relacionados con ellas directa o indirectamente, y con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante).
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Acceso Clientes
